Stap 2: Het AVIG-secretariaat
Wanneer dit gezamenlijke traject niet slaagt, kan de klacht worden voorgelegd aan het secretariaat van de AVIG. Wij vragen u de betreffende arts vooraf te informeren indien u deze officiële stap zet. U kunt contact opnemen via telefoonnummer 06 14 80 51 17 of per e-mail via info@avig.nl.
Eenvoudige problemen kunnen soms door het secretariaat zelf worden opgelost. In het geval van meer ingewikkelde of ernstige klachten zal het secretariaat deze ter beoordeling voorleggen aan een klachtenfunctionaris van de SKGE (Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg).
Stap 3: Bemiddeling door de SKGE
De SKGE bemiddelt en handelt klachten af tussen patiënten en zorgverleners in de eerste lijn (zoals huisartsen en apothekers) wanneer er problemen of geschillen zijn ontstaan. De onafhankelijke klachtenfunctionaris ondersteunt u bij het zoeken naar een oplossing. Meer informatie vindt u op www.skge.nl.
Stap 4: De Geschilleninstantie
Mocht de bemiddeling door de klachtenfunctionaris van de SKGE niet tot het gewenste resultaat leiden, dan wordt u verwezen naar de Geschilleninstantie van de SKGE. De uitspraak van deze instantie is bindend voor beide partijen.